

“太感谢了,我的难题终于解决了!”近日,普陀区石泉街道民政服务站接到一则特殊“点单”——辖区内一位老人因腿脚不便,无法下楼参与每月"民政服务日"便民集市,迫切需要上门修脚服务。
石泉街道民政服务站接到“点单”后,第一时间对接项目组评估老人实际情况,随后从民政资源库中精准匹配专业志愿者。在确认服务时间、地点等细节后,由项目组正式"派单",安排志愿者上门提供服务,为老人提供一对一的贴心帮扶。
作为基层街镇民政服务的枢纽平台,普陀区各民政服务站覆盖全业务领域,积极发挥资源整合、统筹协调的枢纽作用,推动服务资源向内集聚,形成工作合力。
面对老龄化浪潮,石泉街道服务办希望为社区老龄干部开展政策培训,重点普及继承法、老年人权益保护相关知识。民政服务站精准适配民政服务资源库派单,邀请燕晓凤律师现场开展政策宣讲。
为进一步强化基层民政服务站服务能力,长风街道、桃浦镇民政服务站积极引入“特殊困难群体探访关爱”服务,为基层街镇减负增能。经第一轮走访评估,40位服务对象正式纳入帮扶范围,实现从传统单一困难帮扶,向综合施策精准帮扶的转变。
同时,各服务站主动拓展服务边界,积极筹集社会优质资源,为社区居民提供更适配、更高质量的服务。比如,万里街道民政服务站了解到,群众希望参与更高品质、更具个性化的文化活动,民政服务站迅速“接单”,引进适配的花艺手工供应商,纳入民政服务资源库派单落地社区后,新颖的活动深受居民欢迎,现场好评不断。

随着民政服务对象的需求日益复杂,帮扶工作的综合性、专业性不断提升。为此,普陀区民政服务站增能服务项目创新“四维”组合解法,聚焦“物质、心理、社会、维持”四个维度综合施策,落实个案管理模式,为困境群众提供全周期、全方位的民政服务,真正破解群众急难愁盼问题。
下一步,普陀区民政服务增能服务项目将持续深化流程方法,探索“四维”组合服务模式,不断整合资源、优化流程、提升效能,以更精准、更暖心、更专业的服务回应群众期盼,全力打造基层民政服务新标杆。
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